एक बैंक के खिलाफ शिकायत में आरबीआई लोकपाल के “अड़ियल रवैये” से आश्चर्यचकित होकर, दिल्ली हाईकोर्ट ने कहा है कि लोकपाल योजना को केवल लुभावने वादे तक सीमित नहीं किया जा सकता है क्योंकि यह बैंकों या बैंकों जैसी विनियमित संस्थाओं के बीच अंतर को पाटता है। एनबीएफसी आदि, और उपभोक्ता “न्याय के लिए भटक रहे हैं”।
अदालत ने कहा कि योजना विनियमित संस्थाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों का लागत प्रभावी और त्वरित समाधान हासिल करना चाहती है और लोकपाल प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता और विश्वास को बढ़ावा देने के लिए एक तर्कसंगत आदेश पारित करने के लिए बाध्य है।
अदालत याचिकाकर्ता की याचिका पर सुनवाई कर रही थी, जो उस तरीके से व्यथित था जिसमें लोकपाल ने एक विस्तृत आदेश पारित किए बिना एक निजी बैंक के खिलाफ उसकी शिकायत को खारिज कर दिया था।
अदालत ने कहा कि रिजर्व बैंक- एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के तहत, लोकपाल को प्राकृतिक न्याय के सिद्धांत का पालन करते हुए सेवाओं में कमियों से संबंधित विनियमित संस्थाओं के ग्राहकों की शिकायत पर विचार करना आवश्यक है, और इस मामले में, उसने ऐसा नहीं किया। शिकायत को खारिज करते समय याचिकाकर्ता/शिकायतकर्ता की ओर से किए गए किसी भी अनुरोध पर कार्रवाई करें।
इसमें कहा गया है कि आरबीआई के तत्वावधान में एक लोकपाल का पदनाम “विशेष रूप से उपयोगी” था क्योंकि वह वह व्यक्ति है जो बैंकिंग के व्यवसाय को समझता है और उसे मौजूदा नियमों के अनुसार अत्यधिक परिश्रम के साथ अर्ध-न्यायिक कार्यों को करने के लिए सौंपा गया है।
“हालाँकि, मौजूदा मामले में बैंक द्वारा प्रदान की गई सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान की सुविधा में लोकपाल के अड़ियल रवैये को देखना भयावह है। यदि ऐसा कोई प्राधिकारी वैधानिक आदेश की अवहेलना करते हुए बिना कोई कारण बताए आदेश पारित करता है और प्राकृतिक न्याय के सिद्धांत, यह केवल इसके कामकाज में जनता के विश्वास को कम करेगा और परिणामस्वरूप, लोकतांत्रिक मूल्यों को कमजोर करेगा, ”न्यायमूर्ति पुरुषइंद्र कुमार कौरव ने एक हालिया आदेश में कहा।
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“लोकपाल योजना, जो विनियमित संस्थाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों का एक गंभीर, लागत प्रभावी और त्वरित समाधान प्राप्त करना चाहती है, को एक लुभावने वादे तक सीमित नहीं किया जा सकता है क्योंकि यह विनियमित संस्थाओं और न्याय के लिए भटक रहे अनगिनत व्यक्तियों के बीच की खाई को पाटती है। , “यह जोड़ा गया।
अदालत ने आगे कहा कि लोकपाल को शिकायतकर्ता द्वारा की गई दलीलों से निपटने और संबंधित पक्षों को सुनवाई का पर्याप्त अवसर प्रदान करने के बाद एक विस्तृत आदेश पारित करने की आवश्यकता है, और किसी भी खाली औपचारिकता को खत्म किया जाना चाहिए।
चूंकि इस मामले में अस्वीकृति के लिए लोकपाल द्वारा कोई स्पष्टीकरण या आधार प्रदान नहीं किया गया था, अदालत ने कहा कि यह केवल बैंक द्वारा उठाए गए रुख की एक यांत्रिक स्वीकृति है। इसने अस्वीकृति आदेश को रद्द कर दिया और मामले को कानून के अनुसार नए सिरे से विचार करने के लिए लोकपाल के पास वापस भेज दिया।
