एक परिवार जिसने 2019 की शुरुआत में कुरनूल से बेंगलुरु की ट्रेन यात्रा के दौरान 12 लाख रुपये के सोने के आभूषण और अन्य कीमती सामान खो दिए, ने दक्षिण पश्चिम रेलवे (एसडब्ल्यूआर) पर खराब सेवा का आरोप लगाते हुए शहर की उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज कराई और इसे अपने नुकसान के लिए जिम्मेदार ठहराया।
अदालत ने, हालांकि, SWR की सेवा में कोई कमी नहीं पाई और मामले को खारिज कर दिया।
11 जनवरी, 2019 को, बेंगलुरू के येलनहल्ली, अस्काया नगर के शैक मोहम्मद और उनका परिवार कुरनूल से काचीगुडा-बैंगलोर एक्सप्रेस में सवार हुए। मोहम्मद को कोच एस5 पर बर्थ 16 दी गई थी, जबकि उनकी पत्नी अस्मा को बर्थ 45 दी गई थी, जहां वह अपनी साढ़े चार साल की बेटी के साथ बस गईं।
परिवार के पास एक काला बैग था जिसमें लगभग 12 लाख रुपये के सोने के आभूषण थे, और अस्मा के वैनिटी बैग में एक मोबाइल और बैंक के कागजात सहित कुछ दस्तावेज थे।
बर्थ 16 बर्थ 45 से काफी दूर होने के बावजूद मोहम्मद अपनी पत्नी और बेटी के साथ-साथ उनके सामान की जांच करता रहा। दंपति ट्रेन में सोए थे और जब वे बेंगलुरु पहुंचे तो आरपीएफ कर्मियों ने उन्हें जगाया। तभी उन्हें पता चला कि उनके दोनों बैग, जिसमें जेवरात भी शामिल थे, गायब हो गए हैं।
पुलिस ने एफआईआर दर्ज करने में देरी की है।
परिवार ने दावा किया कि 12 जनवरी, 2019 को उन्होंने बेंगलुरु में रेलवे पुलिस से संपर्क किया, लेकिन उन्हें इंतजार करने के लिए कहा गया और ट्रेन के अंदर चोरी के संबंध में कोई प्राथमिकी दर्ज नहीं की गई। इसके बाद, मोहम्मद ने संभाग के पुलिस अधीक्षक से मुलाकात की और अगले दिन मामला दर्ज किया। हालांकि, कथित तौर पर जांच से कोई नतीजा नहीं निकला।
मोहम्मद, एक परिणाम के लिए बेताब, खंभे से चौकी तक दौड़ा, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। जांच सहित कोविड-19 महामारी के कारण चीजें बाधित होने के साथ, दंपति ने मई 2022 में शांतिनगर में बेंगलुरु प्रथम अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शहर के रेलवे स्टेशन से जुड़े मंडल रेल प्रबंधक (डीआरएम) के खिलाफ शिकायत दर्ज की।
जबकि शिकायतकर्ताओं ने अपना मामला स्वयं प्रस्तुत किया, कोई भी एसडब्ल्यूआर प्रतिनिधि अदालत में पेश नहीं हुआ। 28 फरवरी 2023 को जजों ने फैसला दिया कि सेवा में कोई कमी नहीं है और डीआरएम के खिलाफ केस खारिज कर परिवार की उम्मीदों पर पानी फेर दिया.
