असामान्य घटनाक्रम में, ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म ज़ोमैटो को ₹133.25 मूल्य के मोमोज ऑर्डर के लिए ₹60,000 का मुआवज़ा और कानूनी लागत चुकाने का आदेश दिया गया है, जिसकी डिलीवरी कभी नहीं हुई। यह निर्णय कर्नाटक के धारवाड़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा दिया गया, जिसमें सेवा जवाबदेही के मुद्दे पर प्रकाश डाला गया।
गलत हुआ ऑर्डर
31 अगस्त, 2023 को, कर्नाटक के धारवाड़ की निवासी शीतल ने ज़ोमैटो के ज़रिए मोमोज ऑर्डर करने का फ़ैसला किया। उसका ऑर्डर कन्फ़र्म हो गया, लेकिन कई घंटे बीत गए, लेकिन कोई डिलीवरी नहीं हुई। बार-बार पूछताछ करने और ज़ोमैटो द्वारा जांच के लिए 72 घंटे प्रतीक्षा करने की सलाह दिए जाने के बाद भी कोई संतोषजनक समाधान नहीं दिया गया। सेवा में कमी से निराश होकर शीतल ने सितंबर 2023 में उपभोक्ता अदालत का दरवाजा खटखटाया।
ज़ोमैटो का जवाब
अदालत में, ज़ोमैटो ने अपनी ओर से किसी भी तरह की गलती से इनकार किया, और कहा कि उन्होंने शुरू में शिकायत की जांच करने के लिए कदम उठाए थे। हालांकि, अदालत ने इस मुद्दे को हल करने के अपने शुरुआती वादे के बावजूद समय पर कार्रवाई नहीं करने के लिए ज़ोमैटो की आलोचना की।
अदालत का फैसला
मई 2024 तक, ज़ोमैटो ने शीतल को ₹133.25 की मूल राशि वापस कर दी थी, लेकिन इससे अदालत के फैसले पर कोई असर नहीं पड़ा। पीठासीन न्यायाधीश ईशप्पा के भूटे ने इस बात पर प्रकाश डाला कि भुगतान प्राप्त करने के बावजूद, ज़ोमैटो वादे के अनुसार उत्पाद देने में विफल रहा। अदालत ने ज़ोमैटो को सेवा में कमी का दोषी पाया और शीतल को हुई असुविधा के लिए जिम्मेदार पाया।
Also Read
मुआवजे का विवरण
अदालत ने ज़ोमैटो को शीतल को हुई मानसिक पीड़ा के लिए ₹50,000 और उसके कानूनी खर्चों को पूरा करने के लिए अतिरिक्त ₹10,000 का भुगतान करने का आदेश दिया, जो कुल मिलाकर ₹60,000 है।
