एक उल्लेखनीय फैसले में, केरल के त्रिशूर में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कम वजन के बिस्किट पैकेट प्राप्त करने के लिए एक स्थानीय निवासी जॉर्ज थैटिल को 50,000 रुपये का मुआवजा दिया है। आयोग ने निर्माता, ‘ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज’ और चुक्किरी रॉयल बेकरी, जहां से बिस्कुट खरीदे गए थे, द्वारा मुकदमेबाजी लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान भी अनिवार्य किया।
थैटिल ने 4 दिसंबर, 2019 को खरीदे गए ‘ब्रिटानिया न्यूट्री चॉइस थिन एरो रूट बिस्कुट’ के दो पैकेटों के वजन में महत्वपूर्ण विसंगति पाए जाने के बाद शिकायत दर्ज की थी। प्रति पैकेट 300 ग्राम के रूप में विज्ञापित होने के बावजूद, वास्तविक वजन केवल 269 ग्राम था। और क्रमशः 248 ग्राम। इसने थैटिल को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए कानूनी निवारण की तलाश करने के लिए प्रेरित किया।
मामला एकतरफा आगे बढ़ा क्योंकि न तो ‘ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज’ और न ही चुक्किरी रॉयल बेकरी ने आयोग द्वारा जारी नोटिस का जवाब दिया। थैटिल का प्रतिनिधित्व कर रहे वकील ए डी बेनी ने तर्क दिया कि कमी ने न केवल उपभोक्ता विश्वास को भंग कर दिया, बल्कि उपभोक्ताओं की गरिमा को भी खतरे में डाल दिया, जिससे उनके उचित व्यवहार और भ्रामक प्रथाओं से मुक्त होने के अधिकार का उल्लंघन हुआ।
