राज्य उपभोक्ता आयोग ने एक अहम फैसले में बैंक ऑफ बड़ौदा को लखनऊ के कारोबारी सोमनाथ चटर्जी को कुल 74.25 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है. यह फैसला चटर्जी के बैंक खाते से धोखाधड़ी कर 51.88 लाख रुपये निकाले जाने के बाद आया है।
प्रारंभ में, बैंक ऑफ बड़ौदा ने अनधिकृत लेनदेन के लिए खाताधारक की लापरवाही को जिम्मेदार ठहराया और राशि वापस करने से इनकार कर दिया। हालाँकि, चटर्जी ने इस दावे का विरोध किया और निवारण के लिए राज्य उपभोक्ता आयोग से संपर्क किया।
दोनों पक्षों को सुनने के बाद, राज्य उपभोक्ता आयोग के अध्यक्ष न्यायमूर्ति अशोक कुमार ने बैंक ऑफ बड़ौदा को चोरी की गई 51.88 लाख रुपये की राशि 10% वार्षिक ब्याज दर के साथ वापस करने का निर्देश दिया। इसके अतिरिक्त, बैंक को मानसिक पीड़ा के लिए 10 लाख रुपये और चटर्जी द्वारा किए गए मुकदमे की लगत के लिए 25 हजार रुपये का भुगतान करना होगा।
आयोग ने धोखाधड़ी में बैंक कर्मचारियों की संदिग्ध भूमिका पर प्रकाश डाला और खाते को हैक करने में उनकी संभावित संलिप्तता का सुझाव दिया। जांच से पता चला कि चटर्जी, जो लखनऊ में मुद्रा मार्केटिंग के मालिक हैं और बैंक ऑफ बड़ौदा की नरही शाखा में बचत, चालू और ओवरड्राफ्ट खाते सहित कई खाते रखते हैं, ने एक रात के बाद सुबह अपने खातों से अनधिकृत निकासी पाई जब उनका मोबाइल फोन बंद था । विशेष रूप से, लेनदेन से पहले कोई ओटीपी, एसएमएस पुष्टिकरण, कॉल या ईमेल प्राप्त नहीं हुआ था।
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बैंक को तत्काल रिपोर्ट करने और साइबर धोखाधड़ी सेल के साथ एफआईआर दर्ज करने के बावजूद, बैंक ने शुरू में दावे को खारिज कर दिया, और जोर देकर कहा कि मानक सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन किया गया था। चटर्जी की बाद में बैंकिंग लोकपाल से की गई शिकायत से भी कोई राहत नहीं मिली।
अपना फैसला सुनाने से पहले, राज्य उपभोक्ता आयोग ने भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशों की जांच की, जो साइबर धोखाधड़ी के मामलों में बैंकों की बड़ी जिम्मेदारी को रेखांकित करते हैं ।
