दिल्ली उपभोक्ता फोरम ने एलायंस एयर एविएशन लिमिटेड पर सेवा में कमी के लिए ₹50,000 का जुर्माना लगाया है। फोरम ने कहा कि उड़ान में छह घंटे की देरी यात्रियों के लिए “मानसिक प्रताड़ना” थी।
जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग (दक्षिण-पश्चिम) की पीठ, जिसमें अध्यक्ष सुरेश कुमार गुप्ता और सदस्य हर्षाली कौर शामिल थे, ने यह आदेश 7 जुलाई को दिया। यह मामला दो महिला यात्रियों की शिकायत पर दर्ज किया गया था, जिन्होंने 5 जून 2022 को उड़ान में देरी के कारण मुआवजे की मांग की थी।
फोरम ने कहा कि एयरलाइन यह साबित करने में असफल रही कि उड़ान की देरी उसके नियंत्रण से बाहर थी।
“रिकॉर्ड पर ऐसा कुछ भी नहीं है जिससे यह सिद्ध हो कि देरी एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर कारणों की वजह से हुई। उड़ान में लगभग छह घंटे की देरी हुई और यात्रियों, जिनमें शिकायतकर्ता भी शामिल हैं, को इसकी जानकारी समय पर नहीं दी गई,” आदेश में कहा गया।
फोरम ने यह भी नोट किया कि लंबा इंतज़ार कराने के बावजूद यात्रियों को न तो नाश्ता दिया गया और न ही पानी उपलब्ध कराया गया।
एयरलाइन ने दावा किया कि विमान को बे (Bay) से धकेलने के बाद तकनीकी खामी का पता चला, जिसके कारण उड़ान में देरी हुई। फोरम ने इसे एयरलाइन की लापरवाही करार दिया।
“यात्रियों का लंबा इंतजार करना मानसिक प्रताड़ना के अलावा और कुछ नहीं था। इसमें सेवा में स्पष्ट कमी है,” फोरम ने कहा।
फोरम ने एयरलाइन को आदेश दिया कि वह यात्रियों को ₹50,000 का मुआवज़ा दे।
