ठाणे अतिरिक्त जिला उपभोक्ता निवारण आयोग ने एक बीमा कंपनी को 2015 में नवी मुंबई में उसके संयंत्र में आग लगने के लिए एक रासायनिक कंपनी को 7.29 करोड़ रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है।
आयोग के अध्यक्ष रवींद्र पी नागरे ने 21 मार्च को पारित आदेश में विपरीत पक्ष फ्यूचर जेनराली इंडिया इंश्योरेंस कंपनी को लापरवाही, सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का दोषी ठहराया।
आदेश की प्रति बुधवार को उपलब्ध करायी गयी.
उपभोक्ता फोरम ने बीमा कंपनी से दावाकर्ता – संगदीप एसिड केम प्राइवेट लिमिटेड – को 29 अक्टूबर, 2017 से राशि की प्राप्ति तक नौ प्रतिशत प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ भुगतान करने के लिए कहा।
इसने बीमा कंपनी को शिकायतकर्ता को मानसिक उत्पीड़न के लिए 25 लाख रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 1 लाख रुपये का भुगतान करने का भी आदेश दिया।
उपभोक्ता पैनल ने कहा कि बीमाकर्ता आदेश की तारीख से 45 दिनों की अवधि के भीतर आदेश का पालन करेगा, जिसमें विफल रहने पर वह 12 प्रतिशत की दर से ब्याज का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होगा।
शिकायतकर्ता ने आयोग को बताया कि नवी मुंबई के कोपरखैरने इलाके में स्थित उसके संयंत्र का 15 करोड़ रुपये का बीमा किया गया था।
8 नवंबर, 2015 को संयंत्र में भीषण आग लग गई और वह पूरी तरह से नष्ट हो गया।
बीमाकर्ता के सर्वेक्षणकर्ताओं ने बताया कि नुकसान 14 करोड़ रुपये का था।
सर्वेक्षणकर्ताओं द्वारा भवन, संयंत्र, मशीनरी और प्रयोगशाला उपकरणों की हानि का आकलन 4.75 करोड़ रुपये किया गया था, जिसे बीमाकर्ता ने शेष राशि को अस्वीकार करते हुए तय किया था।
अस्वीकृति के अपने औचित्य में, बीमाकर्ता ने कहा कि स्टॉक के नुकसान के दावे को इस आधार पर अस्वीकार किया जा रहा था कि शिकायतकर्ता स्टॉक के प्रति अपने नुकसान को साबित करने में सक्षम नहीं था और कुछ आवश्यकताओं के अनुपालन में नहीं था।
आयोग ने अपने आदेश में कहा कि तथ्य यह है कि शिकायतकर्ता के संयंत्र के सभी रिकॉर्ड पूरी तरह से नष्ट हो गए थे और शिकायतकर्ता के पास अधिकांश डेटा का कोई सहारा नहीं था।
“कि शिकायतकर्ता समय परीक्षित तरीकों के आधार पर नुकसान की मात्रा को निर्णायक रूप से साबित कर रहा है लेकिन विरोधी पक्ष शिकायतकर्ता के दावे को गलत तरीके से खारिज करता है जिससे शिकायतकर्ता को बहुत अधिक वित्तीय नुकसान और मानसिक उत्पीड़न और पर्याप्त नुकसान हुआ, इस लापरवाही, सेवा में कमी के लिए और अनुचित व्यापार व्यवहार विपरीत पक्ष की ओर से जिम्मेदार है,” यह आदेश में कहा।
बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDA) की एक अधिसूचना के अनुसार, अंतिम सर्वेक्षण रिपोर्ट प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर विरोधी पक्ष दावे का निपटान करने में विफल रहा।
इस मामले में, स्टॉक के बारे में अंतिम सर्वेक्षण रिपोर्ट 29 सितंबर, 2017 को विरोधी पक्ष को प्राप्त हुई थी।
इसके अनुसार, विपरीत पक्ष को 29 अक्टूबर, 2017 को दावे का निपटान करना था, लेकिन बीमा कंपनी ने अंतिम सर्वेक्षण रिपोर्ट प्राप्त करने की तारीख से लगभग 10 महीने बाद 6 अगस्त, 2018 को दावे को खारिज कर दिया।
आयोग ने कहा कि इस देरी के बारे में विरोधी पक्ष द्वारा कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया है और यह उसकी ओर से लापरवाही, सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार को दर्शाता है।
इसलिए, शिकायतकर्ता ब्याज सहित 7,29,77,780 रुपये की दावा राशि का हकदार है और मानसिक उत्पीड़न के लिए 25,00,000 रुपये की राशि का भी हकदार है।
