राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने आईसीआईसीआई बैंक को एक शिकायतकर्ता की संपत्ति के मूल स्वामित्व दस्तावेजों को खोने के लिए 25 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, जो आवास ऋण प्राप्त करने के लिए बैंक में जमा किए गए थे।
पीठासीन सदस्य सुभाष चंद्रा सेवाओं में कमी के मुआवजे की मांग वाली शिकायत पर सुनवाई कर रहे थे। इसे मनोज मधुसूदनन ने वकील श्वेतांक शांतनु के माध्यम से दायर किया था।
शिकायत के अनुसार, बैंक ने अप्रैल 2016 में बेंगलुरु में 1.86 करोड़ रुपये का आवास ऋण स्वीकृत किया था और बिक्री विलेख के निष्पादन पर, उसने पंजीकृत बिक्री विलेख और कब्ज़ा प्रमाणपत्र सहित कई मूल संपत्ति दस्तावेजों को बरकरार रखा था।
इसमें कहा गया है कि चूंकि बैंक द्वारा कोई स्कैन या सच्ची प्रतियां उपलब्ध नहीं कराई गईं, मधुसूदनन ने जून 2016 में एक शिकायत दर्ज की, जिसके बाद बैंक ने उन्हें सूचित किया कि दस्तावेज़ एक कूरियर कंपनी द्वारा बेंगलुरु से हैदराबाद में अपनी केंद्रीय भंडारण सुविधा तक ले जाते समय खो गए थे। .
चूंकि बैंक ने मुद्दों का समाधान नहीं किया, मधुसूदनन ने बैंकिंग लोकपाल से संपर्क किया, जिसने सितंबर 2016 में उसे खोए हुए दस्तावेजों की डुप्लिकेट प्रति जारी करने, नुकसान के संबंध में एक सार्वजनिक नोटिस प्रकाशित करने और शिकायतकर्ता को सेवा में कमी के लिए 25,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया। शिकायत में कहा गया है.
मधुसूदनन ने तब राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग का रुख किया और आरोप लगाया कि बैंक “बेहद लापरवाह” था और “दस्तावेजों की प्रतियां मूल दस्तावेजों की पवित्रता की जगह नहीं ले सकती”। उन्होंने मानसिक पीड़ा और नुकसान के लिए 5 करोड़ रुपये का मुआवजा मांगा।
अपने समक्ष मौजूद साक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, आयोग ने कहा कि सेवा में कमी के आधार पर बैंक से मुआवजा मांगना “एक वैध दावा” था।
इसमें कहा गया कि वर्तमान मुद्दा सेवा में कमी के लिए मुआवजे और भविष्य में किसी भी नुकसान के खिलाफ शिकायत की क्षतिपूर्ति का था।
एनसीडीआरसी ने कहा कि बैंक देनदारी को कूरियर कंपनी पर स्थानांतरित नहीं कर सकता।
आयोग ने कहा, “सेवा में कमी को बैंकिंग लोकपाल द्वारा भी स्थापित किया गया है। मामले के तथ्यों और परिस्थितियों को देखते हुए, शिकायत में दम है और यह विपरीत पक्ष 1 (आईसीआईसीआई बैंक) के खिलाफ सफल होने के लिए उत्तरदायी है।”
इसने बैंक को अपनी लागत पर, बैंक द्वारा स्वीकृत आवास ऋण के लिए बिक्री विलेख के पंजीकरण के समय सुरक्षा के रूप में शिकायतकर्ता द्वारा सौंपे गए दस्तावेजों की सभी पुनर्निर्मित और विधिवत प्रमाणित प्रतियां प्राप्त करने का निर्देश दिया।
एनसीडीआरसी ने आईसीआईसीआई बैंक को सेवाओं में कमी के लिए मुआवजे के रूप में 25 लाख रुपये और मुकदमेबाजी लागत के रूप में 50,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।
