एक उल्लेखनीय निर्णय में, असम के कामरूप के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने सोनी मोबाइल कम्युनिकेशन और उसके दो सहयोगियों को एक महिला को 50,000 रुपये से अधिक का मुआवजा देने का आदेश दिया है। यह आदेश कंपनी द्वारा उसके मोबाइल फोन की मरम्मत न करने के परिणामस्वरूप आया है, जिसकी शिकायत उसने लगभग नौ साल पहले की थी।
26 जुलाई को आयोग के निर्णय में सोनी मोबाइल कम्युनिकेशन, क्रिश्चियन बस्ती में अपने रिटेल आउटलेट सोनी सेंटर और राजगढ़ मेन रोड पर सोनी सर्विस सेंटर को 45 दिनों के भीतर राशि का भुगतान करने का आदेश दिया गया है। निर्देशित मुआवजे में शिकायतकर्ता नीना बैरागी द्वारा सहन किए गए “शारीरिक उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा” के लिए 40,000 रुपये और 2016 में मामला दर्ज करने की तारीख से 10% ब्याज शामिल है। इसके अतिरिक्त, उन्हें कार्यवाही की लागत के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करना आवश्यक है।
यदि प्रतिवादी निर्धारित 45 दिनों के भीतर अनुपालन करने में विफल रहते हैं, तो आयोग ने निर्धारित किया है कि उन्हें निर्धारित राशि पर 12% ब्याज देना होगा, जब तक कि इसका पूरा भुगतान नहीं हो जाता।
यह मामला, बैरागी द्वारा 10 अगस्त, 2015 को 52,990 रुपये में सोनी मोबाइल हैंडसेट खरीदने से शुरू हुआ, तब एक नया मोड़ आया जब एक महीने बाद गलती से गिर जाने के बाद फोन काम करना बंद कर दिया। जब बैरागी ने मरम्मत की मांग की, तो उन्हें सोनी सर्विस सेंटर द्वारा सूचित किया गया कि उनके मॉडल की मरम्मत नहीं की जा सकती है और प्रतिस्थापन के लिए 25,000 रुपये खर्च करने होंगे – एक ऐसा जवाब जो उन्हें असंतोषजनक लगा।
नई दिल्ली में राष्ट्रीय मुख्यालय में सोनी मोबाइल के सेवा प्रमुख के माध्यम से समस्या को हल करने के उनके बार-बार प्रयास बेकार साबित हुए, 48 घंटों के भीतर समाधान के आश्वासन के बावजूद। इसने उन्हें असम के उपभोक्ता कानूनी संरक्षण मंच से संपर्क करने के लिए प्रेरित किया, जिसके बाद उपभोक्ता अदालत में मामला दायर किया गया।
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प्रतिवादियों ने अपने लिखित बयान में बैरागी की शिकायत को “तुच्छ” और “उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के उदार प्रावधान का घोर दुरुपयोग” बताया। हालांकि, उपभोक्ता अदालत के फैसले ने बैरागी की शिकायतों को सही ठहराया है और कंपनी की सेवा में कमी को स्वीकार किया है। मौद्रिक मुआवजे के अलावा, अदालत ने सोनी मोबाइल को अगले 45 दिनों के भीतर हैंडसेट की मरम्मत करने का भी आदेश दिया।
