एक महत्वपूर्ण निर्णय में, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम, मलप्पुरम ने ई-कॉमर्स दिग्गज Amazon India और विक्रेता Appario Retail Pvt Ltd को एक ग्राहक को दोषपूर्ण उत्पाद के लिए पैसे वापस करने और सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए मुआवज़ा देने का आदेश दिया है।
मामले की पृष्ठभूमि
यह मामला (शिकायत मामला संख्या CC/493/2023) मलप्पुरम निवासी बिनीश ए द्वारा Amazon India Pvt Ltd और Appario Retail Pvt Ltd के विरुद्ध दायर किया गया था। 13 जुलाई, 2023 को, शिकायतकर्ता ने Amazon के माध्यम से ₹18,999 में सब-वूफर के साथ एक जूक बार 9750 प्रो 5.1.2 सराउंड डॉल्बी एटमॉस साउंड बार का ऑर्डर दिया। डिलीवरी और इंस्टॉलेशन के समय, उत्पाद की ध्वनि स्पष्टता बहुत कम पाई गई, जिसके कारण शिकायतकर्ता ने इसे वापस कर दिया।
कानूनी मुद्दे और तर्क
मामले में मुख्य मुद्दे इस प्रकार थे:
1. ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और विक्रेता द्वारा सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार
2. लेनदेन में मध्यस्थ के रूप में Amazon की जिम्मेदारी
3. उत्पाद वापसी और धनवापसी पात्रता का प्रमाण
Amazon India ने अपने बचाव में दावा किया कि वह केवल एक ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस प्रदान करने वाला मध्यस्थ है। उन्होंने तर्क दिया कि यह लेनदेन शिकायतकर्ता और विक्रेता, अप्पारियो रिटेल प्राइवेट लिमिटेड के बीच था और Amazon तीसरे पक्ष के विक्रेताओं द्वारा बेचे गए उत्पादों से उत्पन्न होने वाले दावों के लिए उत्तरदायी नहीं था।
महत्वपूर्ण अवलोकन
अदालत ने कई उल्लेखनीय अवलोकन किए:
1. Amazon की भूमिका पर: “विपरीत पक्ष संख्या 1 के संस्करण से, यह स्पष्ट है कि वे शिकायतकर्ता की पूरी शिकायत को अच्छी तरह से जानते हैं। वे विक्रेता और खरीदार के बीच केवल एक मध्यस्थ हो सकते हैं, लेकिन वे विक्रेता और खरीदार के बीच पूरे लेनदेन को अच्छी तरह से जानते थे।”
2. दोषपूर्ण उत्पाद पर: “उत्पाद दोषपूर्ण है और इसे विपक्षी पक्ष संख्या 1 द्वारा स्वीकार किया गया है।”
3. साक्ष्य पर: “विपक्षी पक्षों के खिलाफ आरोप शिकायतकर्ता के निर्विवाद साक्ष्य से साबित होते हैं। इस मामले में कोई विरोधाभासी साक्ष्य नहीं है।”
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न्यायालय ने यह भी कहा कि यदि आदेशित राशि का भुगतान आदेश की प्रति प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो विपक्षी पक्ष वसूली तक 12% प्रति वर्ष की दर से ब्याज का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होंगे।
न्यायालय का निर्णय
उपभोक्ता फोरम, जिसमें अध्यक्ष श्री मोहनदासन के, तथा सदस्य श्री मोहम्मद इस्माइल सी.वी. तथा श्रीमती प्रीति शिवरामन सी. शामिल थे, ने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया। न्यायालय ने पाया कि अमेज़न इंडिया तथा अप्पारियो रिटेल प्राइवेट लिमिटेड दोनों ही सेवा में कमी तथा अनुचित व्यापार व्यवहार के दोषी हैं।
निर्णय के मुख्य बिंदु इस प्रकार हैं:
1. विपक्षी पक्षों को शिकायतकर्ता को उत्पाद की लागत ₹18,999 वापस करने का निर्देश दिया गया।
2. शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा, शारीरिक कष्ट और सेवा में कमी के कारण हुई पीड़ा के लिए ₹15,000 का मुआवजा दिया गया।
3. विपक्षी पक्षों को कार्यवाही की लागत के रूप में ₹2,000 का भुगतान करने का भी आदेश दिया गया।
