रंगा रेड्डी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक महत्वपूर्ण निर्णय में ओला इलेक्ट्रिक को ₹1,63,986 का रिफंड 9% ब्याज के साथ और अतिरिक्त ₹20,000 मुआवजे और लागत के रूप में देने का आदेश दिया है। यह निर्णय के. सुनील चौधरी द्वारा दायर शिकायत (केस नं. CC 620/2023) के जवाब में आया, जिसमें ओला इलेक्ट्रिक ने उनके खरीदे गए ओला S1 प्रो इलेक्ट्रिक स्कूटर में लगातार समस्याओं का समाधान नहीं किया। इस मामले की अध्यक्षता श्रीमती चित्नेनी लता कुमारी के नेतृत्व वाली बेंच ने की, जिसमें श्री पी.वी.टी.आर. जवाहर बाबू और श्रीमती जे. श्यामला शामिल थे, जिन्होंने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया, यह मानते हुए कि सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के स्पष्ट प्रमाण हैं।
मामले की पृष्ठभूमि:
यह केस के. सुनील चौधरी द्वारा दायर किया गया था, जिन्होंने जून 2022 में ओला इलेक्ट्रिक से ओला S1 प्रो इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा था। इसके साथ ही उन्होंने विस्तारित वारंटी, ओला केयर प्लान और होम हाइपरचार्जर में निवेश किया था, जिससे कुल राशि ₹1,63,986 हुई। डिलीवरी के दिन से ही स्कूटर में बार-बार खराबी आने लगी। चौधरी के वकील, टी. वैष्णवी के अनुसार, पहले चार्जर ने काम करना बंद कर दिया, और मरम्मत के बावजूद बैटरी की समस्या बनी रही, जिससे स्कूटर का उपयोग नहीं हो पाया। शिकायतकर्ता ने ओला को कई बार शिकायतें भेजीं, लेकिन कंपनी की प्रतिक्रिया असंतोषजनक रही। अगस्त 2023 में, जब ओला ने वाहन को मरम्मत के लिए उठाया, तो उन्होंने संवाद बंद कर दिया, जिससे चौधरी को उपभोक्ता शिकायत के माध्यम से कानूनी सहारा लेना पड़ा।
मामले में मुख्य मुद्दे:
आयोग ने जिन मुख्य मुद्दों पर विचार किया वे थे:
1. सेवा में कमी: आयोग ने जांच की कि क्या ओला इलेक्ट्रिक द्वारा वाहन की मरम्मत में विफलता सेवा में कमी के रूप में मानी जा सकती है।
2. अनुचित व्यापार व्यवहार: अदालत ने यह भी देखा कि क्या दोषपूर्ण वाहन बेचने और बाद में अपर्याप्त सेवा समर्थन देना अनुचित व्यापार व्यवहार के अंतर्गत आता है।
3. मानसिक और वित्तीय पीड़ा के लिए मुआवजा: शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि वाहन की अविश्वसनीयता और ओला की लापरवाही के कारण उन्हें मानसिक और वित्तीय तनाव का सामना करना पड़ा, जिसके लिए मुआवजा दिया जाना चाहिए।
अदालत के अवलोकन और निर्णय:
उपभोक्ता अदालत ने शिकायतकर्ता के दावों का समर्थन करने के लिए पर्याप्त सबूत पाए। आयोग ने देखा कि ओला इलेक्ट्रिक द्वारा उत्पाद की समस्याओं को ठीक करने या शिकायतकर्ता के कई प्रयासों के बावजूद राशि वापस न करने से उपभोक्ता अधिकारों की अनदेखी हुई है। अदालत ने ओला इलेक्ट्रिक को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए उत्तरदायी ठहराया और कहा:
“प्रतिवादी द्वारा दोषपूर्ण इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन बेचते समय अपनाया गया अनुचित व्यापार व्यवहार और बाद में वारंटी अवधि के भीतर शिकायतकर्ता द्वारा सामना की गई समस्याओं का समाधान न करना निश्चित रूप से वित्तीय और मानसिक पीड़ा का कारण बनता है।”
इसके अलावा, अदालत ने यह भी इंगित किया कि ओला का कई नोटिसों और कानूनी संवादों के प्रति अनुत्तरित रहना लापरवाही और जवाबदेही की कमी को दर्शाता है।
अंतिम निर्णय:
जिला उपभोक्ता अदालत ने आदेश दिया कि ओला इलेक्ट्रिक को:
1. ₹1,63,986 की राशि 9% वार्षिक ब्याज दर के साथ अगस्त 2023 से लेकर भुगतान होने तक शिकायतकर्ता को वापस करनी होगी।
2. मानसिक और शारीरिक पीड़ा के लिए ₹10,000 का अतिरिक्त मुआवजा देना होगा।
3. मुकदमेबाजी की लागत के रूप में ₹10,000 का भुगतान करना होगा।
अदालत ने चेतावनी दी कि यदि ओला इलेक्ट्रिक 45 दिनों के भीतर आदेश का पालन नहीं करती है, तो ब्याज दर 12% वार्षिक बढ़ जाएगी जब तक कि भुगतान पूरा न हो।
