राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने कहा कि भारतीय डाकघर अधिनियम ने डाक विभाग को इसके प्रसारण के दौरान किसी भी डाक वस्तु के नुकसान, देरी या क्षति के लिए किसी भी दायित्व से छूट प्रदान की है।
एनसीडीआरसी ने एक संशोधन याचिका को खारिज करते हुए कहा कि नियम का एकमात्र अपवाद वह मामला है जहां केंद्र सरकार व्यक्त शर्तों में देयता लेती है, और घरेलू स्पीड पोस्ट लेखों की देरी के मामले में, ग्राहकों द्वारा भुगतान किए गए स्पीड पोस्ट शुल्क वापस कर दिए जाते हैं।
“…यह स्पष्ट है कि भारतीय डाकघर अधिनियम, 1898 की धारा 6, सरकार, यानी डाक विभाग को किसी भी डाक वस्तु के नुकसान, गलत वितरण, देरी या क्षति के कारण किसी भी देयता से प्रतिरक्षा प्रदान करती है। अध्यक्ष आर के अग्रवाल और सदस्य एस एम कानिटकर की पीठ ने नौ मार्च को दिए आदेश में कहा, “उन मामलों को छोड़कर जहां व्यक्त शर्तों में केंद्र सरकार द्वारा दायित्व लिया जाता है, को छोड़कर डाक द्वारा प्रसारण की प्रक्रिया।”
खंडपीठ ने कहा, “मनी बैक गारंटी के हिस्से के रूप में समय-समय पर निर्धारित वितरण मानदंडों से परे घरेलू स्पीड पोस्ट लेख की देरी की स्थिति में, ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए स्पीड पोस्ट शुल्क वापस कर दिए जाते हैं।”
इसने कहा कि डाक विभाग की ओर से सेवा में कोई कमी नहीं थी और जिला आयोग के आदेश को संशोधित करने वाले राज्य आयोग के आदेश को गलत नहीं ठहराया जा सकता।
पीठ ने कहा, “पुनरीक्षण याचिका विफल हो जाती है और तदनुसार खारिज की जाती है।”
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NCDRC हरियाणा के योगेश कुमार द्वारा दायर एक पुनरीक्षण याचिका पर सुनवाई कर रहा था, जिन्होंने फरीदाबाद के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का रुख किया था, जिसमें दावा किया गया था कि एक कंपनी ने उन्हें 24 दिसंबर, 2014 को स्पीड पोस्ट द्वारा आगरा के लिए एक छुट्टी पैकेज भेजा था, जिसे वितरित किया जाना था। 24 घंटे से 48 घंटे के भीतर।
लेकिन डाक 6 जनवरी 2015 को ही पहुंचाई गई, जिसके कारण कुमार दौरे का आनंद नहीं ले सके और उन्हें 30,000 रुपये का आर्थिक नुकसान हुआ, जिसके बाद उन्होंने जिला उपभोक्ता आयोग का रुख किया।
दिसंबर 2015 में जिला आयोग ने डाक विभाग को निर्देश दिया कि कुमार द्वारा पैकेज टूर की बुकिंग पर खर्च की गई राशि के एवज में 9,760 रुपये और मानसिक तनाव और उत्पीड़न के कारण 2,200 रुपये के अलावा मुकदमेबाजी के खर्च के लिए 1,100 रुपये का भुगतान किया जाए।
आदेश के खिलाफ, फरीदाबाद में भारतीय डाक विभाग के अधीक्षक ने पंचकूला में हरियाणा राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के समक्ष अपील दायर की।
अपील को स्वीकार करते हुए, राज्य आयोग ने संबंधित डाक अधिकारियों को विभाग द्वारा स्वीकृत 78 रुपये के अलावा कुमार को 500 रुपये एकमुश्त मुआवजे के रूप में देने का निर्देश दिया।
राज्य आयोग के आदेश के खिलाफ कुमार ने एनसीडीआरसी का रुख किया था।
