एक महत्वपूर्ण फैसले में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने फोर्टिस एस्कॉर्ट्स हार्ट इंस्टीट्यूट और उसके वरिष्ठ हृदय रोग विशेषज्ञ डॉ. अशोक सेठ को एक मरीज को 65 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। 2011 में ओखला रोड सुविधा में एंजियोप्लास्टी प्रक्रिया के बाद मरीज के मस्तिष्क को अपरिवर्तनीय क्षति हुई, जिसके कारण वह वर्तमान में वानस्पतिक अवस्था में है।
यह निर्णय मरीज की पत्नी द्वारा मई 2011 में प्रक्रिया के दौरान चिकित्सा लापरवाही का आरोप लगाने वाली शिकायत के बाद आया। न्यायमूर्ति राम सूरत राम मौर्य और सदस्य भरत कुमार पांड्या के नेतृत्व वाले पैनल ने इस बात पर प्रकाश डाला कि डॉ. सेठ ने मरीज की पहले से मौजूद फेफड़ों की स्थिति को नजरअंदाज किया और अनावश्यक रूप से एंजियोप्लास्टी का विकल्प चुना, जबकि यह वैकल्पिक प्रकृति और मरीज की सहवर्ती स्थिति थी।
आयोग ने अस्पताल और डॉक्टर द्वारा दिए गए बचाव की आलोचना की, जिसमें दावा किया गया था कि मरीज, जो खुद भी एक डॉक्टर है, ने अपनी बेटी के साथ मिलकर सूचित सहमति दी थी। एनसीडीआरसी ने पाया कि यह तर्क उन्हें उनकी जिम्मेदारियों से मुक्त करने के लिए अपर्याप्त है।
शिकायत के अनुसार, प्रक्रिया के बाद हुए मस्तिष्क रक्तस्राव या दौरे की पहचान करने और उसका इलाज करने में मेडिकल टीम को 72 घंटे लग गए, जिसके परिणामस्वरूप मरीज की स्वास्थ्य स्थिति बहुत खराब हो गई। वह एक महीने तक कोमा में रहा और ठीक होने पर, उसके बाएं हिस्से में लकवा मार गया, वह बोलने, सुनने या दूसरों को समझने की क्षमता खो बैठा और उसे लगातार सहायता की आवश्यकता थी।
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7 अगस्त को, एनसीडीआरसी ने फैसला सुनाया कि गंभीर रूप से विकलांग मरीज की पीड़ा और दैनिक जरूरतों के लिए पर्याप्त मुआवजा दिया जाना चाहिए, जिसमें खोई हुई आय, चिकित्सा व्यय और पीड़ित और उसके परिवार दोनों पर भावनात्मक संकट शामिल है। आयोग ने शिकायत की तारीख से लेकर पूरा भुगतान होने तक 65 लाख रुपये और 6% प्रति वर्ष की ब्याज दर का भुगतान करने का आदेश दिया, जिसे दो महीने के भीतर पूरा किया जाना था।
