मुंबई के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (मध्य मुंबई) ने वोडाफोन आइडिया के खिलाफ फैसला सुनाया है, जिसमें दूरसंचार दिग्गज को एक वरिष्ठ नागरिक को मानसिक उत्पीड़न के लिए ₹50,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया गया है। सोमवार को पारित फैसले में मोबाइल सेवा प्रदाता को सेवा में कमी का दोषी पाया गया, जिससे उपभोक्ता को मानसिक और वित्तीय परेशानी के साथ-साथ असुविधा भी हुई।
शिकायत मुंबई के एक निवासी से आई, जिसने 2 मई, 2019 को 28 दिनों की अवधि के लिए वोडाफोन आइडिया का अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग पैक (आई-रोमफ्री) खरीदा था। इस प्लान में अनलिमिटेड कॉल और 5.2 जीबी डेटा शामिल था। शिकायतकर्ता ने केन्या की अपनी यात्रा के दौरान इस प्लान का उपयोग करना शुरू किया और 75% डेटा का उपयोग कर लिया। इसके बाद, उसने यह मानकर ज़िम्बाब्वे के विक्टोरिया फॉल्स की यात्रा की कि यह क्षेत्र उसके रोमिंग पैक के अंतर्गत आता है। वोडाफोन आइडिया से इस बारे में कोई सूचना नहीं मिलने के बावजूद कि यह क्षेत्र शामिल नहीं है, 124 एमबी डेटा का उपयोग करने के बाद, उनकी मोबाइल सेवा अचानक बंद कर दी गई। इसके बाद कंपनी ने उन पर ₹72,419 का भारी शुल्क लगाया।
सेवा बहाली न होने का मुद्दा
केन्या लौटने पर, शिकायतकर्ता ने कंपनी से अपनी सेवाओं को बहाल करने और शेष डेटा का उपयोग करने की अनुमति देने की अपील की, लेकिन कंपनी ने बहाली के लिए लगभग ₹60,000 की मांग की। भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) और अन्य अधिकारियों से सहायता मांगने के बाद भी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलने पर, सेवा लगभग 40 दिनों तक बंद रही, जिससे शिकायतकर्ता को अंततः ₹86,290 का बिल चुकाना पड़ा।
वोडाफोन आइडिया का तर्क
वोडाफोन आइडिया ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता को पता था कि आई-रोमफ्री पैक केवल 77 देशों में लागू था, और जिम्बाब्वे इसमें शामिल नहीं था, इसलिए मानक शुल्क लागू किए गए।
आयोग का निर्णय
आयोग ने माना कि केन्या लौटने पर, शिकायतकर्ता को I-RoamFree पैक का लाभ उठाने का अधिकार था क्योंकि उसने इसे 28 दिनों के लिए ₹5,999 में खरीदा था और पूरी डेटा सीमा समाप्त नहीं हुई थी। आयोग ने कंपनी को सेवा बहाल करने में विफल रहने और इसे गलत तरीके से बंद करने का दोषी पाया। इसने सेवा प्रदाता को मानसिक उत्पीड़न के लिए शिकायतकर्ता को ₹50,000 और शिकायत दर्ज करने की लागत के रूप में ₹10,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया।
