दिल्ली हाईकोर्ट ने लोकप्रिय बाइक-टैक्सी सेवा रैपिडो को विकलांग व्यक्तियों के लिए अपनी सेवाओं की पहुँच का विवरण देते हुए एक ऑडिट रिपोर्ट प्रस्तुत करने का आदेश दिया है। यह आदेश न्यायमूर्ति संजीव नरूला द्वारा जारी किया गया, जो विकलांगता अधिकार कार्यकर्ता अमर जैन और दृष्टिबाधित बैंकर दीप्टो घोष चौधरी द्वारा दायर याचिका की देखरेख कर रहे हैं।
न्यायालय के निर्देश के अनुसार ऑडिट सामाजिक न्याय और अधिकारिता मंत्रालय के तहत विकलांग व्यक्तियों के सशक्तिकरण विभाग के एक “एक्सेस ऑडिटर” द्वारा किया जाना चाहिए। यह रैपिडो की मूल कंपनी रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड की प्रतिक्रिया के बाद आया है, जिसने दावा किया है कि वह विभिन्न पहुँच सुधारों पर सक्रिय रूप से काम कर रही है।
न्यायमूर्ति नरूला ने 28 अगस्त के अपने आदेश में रैपिडो को एक अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत करने की आवश्यकता पर जोर दिया, जिसमें विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम के प्रति कंपनी की प्रतिबद्धता के बारे में याचिकाकर्ता की चिंताओं का जवाब दिया गया। न्यायमूर्ति नरुला ने कहा, “याचिकाकर्ताओं का अनुरोध उचित और न्यायोचित है,” उन्होंने इन महत्वपूर्ण दस्तावेजों को प्रस्तुत करने के लिए तीन महीने की समय सीमा निर्धारित की।
रैपिडो के प्रयासों में अपने मोबाइल एप्लिकेशन को पूरी तरह से विकलांग व्यक्तियों के लिए सुलभ बनाने के लिए सुधार करना शामिल है, इस प्रक्रिया में छह से आठ महीने लगने की उम्मीद है। इसके अतिरिक्त, कंपनी अपने ड्राइवरों, जिन्हें कैप्टन कहा जाता है, और कर्मचारियों के लिए व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू कर रही है ताकि विकलांग ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान की जा सके। इन कार्यक्रमों का उद्देश्य उन्हें सहायक और समायोजन सेवा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कौशल से लैस करना है।
कंपनी ने अपने न्यायालय में प्रस्तुतीकरण में कहा, “प्रशिक्षण समावेशिता के माहौल को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।” रैपिडो अपने द्वारा लागू किए जाने वाले सुलभता उपायों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक सतत निगरानी और प्रतिक्रिया तंत्र स्थापित करने की भी योजना बना रही है।
इस मामले की 6 दिसंबर को फिर से सुनवाई होनी है, साथ ही न्यायालय ने इस मामले के संबंध में सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय से भी जवाब मांगा है।
यह कानूनी कार्रवाई विकलांग व्यक्तियों द्वारा सामना किए जाने वाले व्यापक मुद्दे से उपजी है, जो परिवहन के लिए रैपिडो जैसे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर हैं, लेकिन इन सेवाओं को अपर्याप्त रूप से सुलभ पाते हैं। याचिका में ऐसे उदाहरणों पर प्रकाश डाला गया है जहां विकलांग व्यक्तियों को सेवा देने से मना कर दिया गया, जिसके बारे में याचिकाकर्ताओं का तर्क है कि इससे उनकी गरिमा को ठेस पहुंची है तथा उनके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है।
