दिल्ली हाईकोर्ट ने केंद्रीय सूचना आयोग (सीआईसी) के उस आदेश को पलट दिया है जिसमें पहले भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (ट्राई) को सूचना के अधिकार (आरटीआई) अधिनियम के तहत वोडाफोन से विशिष्ट ग्राहक डेटा प्राप्त करने और उसे किसी व्यक्ति को बताने का निर्देश दिया गया था। यह निर्णय न्यायमूर्ति संजीव नरूला ने सुनाया, जिन्होंने व्यक्तिगत उपभोक्ता शिकायतों के संबंध में ट्राई की जिम्मेदारियों की सीमाओं को स्पष्ट किया।
यह मुद्दा तब शुरू हुआ जब एक उपभोक्ता ने राष्ट्रीय कॉल न करें रजिस्ट्री की “पूरी तरह से अवरुद्ध” श्रेणी के तहत अपना सेलफोन नंबर पंजीकृत करने के बावजूद, वोडाफोन द्वारा उसकी “परेशान न करें” स्थिति में अवांछित परिवर्तनों का सामना किया, कथित तौर पर उसकी सहमति के बिना। सेवा प्रदाता को की गई उसकी शिकायतों का समाधान न होने के बाद, उसने आरटीआई अधिनियम के माध्यम से अपनी शिकायतों के रिकॉर्ड प्राप्त करने की मांग की।
हालांकि उपभोक्ता को केंद्रीय लोक सूचना अधिकारी से कुछ जानकारी मिली, लेकिन असंतुष्टि के कारण उसने मामले को आगे बढ़ाया, जो अंततः सीआईसी तक पहुंच गया। जून 2024 में, CIC ने फैसला सुनाया कि TRAI को वोडाफोन से उपभोक्ता की शिकायतों का विस्तृत रिकॉर्ड प्राप्त करना चाहिए और उन्हें RTI अधिनियम के तहत उपलब्ध कराना चाहिए। इस निर्देश का उद्देश्य TRAI के हस्तक्षेप के माध्यम से सीधे उपभोक्ता की शिकायतों को संबोधित करना था।
हालांकि, TRAI ने दिल्ली हाईकोर्ट में इस आदेश का विरोध किया, यह तर्क देते हुए कि CIC के निर्देश ने इसके विनियामक कार्यों की गलत व्याख्या की और TRAI अधिनियम के तहत स्थापित सीमाओं का उल्लंघन किया। TRAI की ज़िम्मेदारियाँ मुख्य रूप से विनियामक हैं और उनका उद्देश्य व्यक्तिगत ग्राहक सेवा मुद्दों को संभालना नहीं है, जो आमतौर पर सेवा प्रदाताओं और दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) के अधिकार क्षेत्र में आते हैं।
न्यायमूर्ति नरूला ने इस रुख का समर्थन करते हुए कहा, “उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत TRAI एक सेवा प्रदाता या उपभोक्ता नहीं है, और TRAI के कार्यों या निष्क्रियताओं के खिलाफ किसी भी शिकायत को TDSAT के समक्ष आगे बढ़ाया जाना चाहिए। RTI अधिनियम के दायरे से असंबंधित अवलोकन और निर्देश जारी करके, CIC ने दूरसंचार विवादों के समाधान को नियंत्रित करने वाले विधायी ढांचे को कमजोर कर दिया।”
