जानिए उपभोक्ता फोरम में कैसे शिकायत दर्ज करे? ऑनलाइन या ऑफलाइन दोनों मोड से

पहले उपभोक्ताओं को भगवान का स्थान दिया जाता था। कई खरीदारों की संतुष्टि विक्रेता का अंतिम लक्ष्य था। हालांकि, आजकल, विक्रेता, लागत बचाने और आसान लाभ कमाने के लिए अनुचित व्यापार प्रथाओं पर भरोसा करते हैं। ये गलत प्रतिनिधित्व, घटिया गुणवत्ता, मानकों का पालन न करना, झूठे प्रस्ताव, झूठी गारंटी, वारंटी आदि जैसी चीजें हो सकती हैं।

ये प्रथाएं उपभोक्ताओं के लिए हानिकारक हो सकती हैं क्योंकि उन्हें धोखाधड़ी या अस्पष्ट शर्तों के साथ सामान/सेवाएं बेची जा रही हैं। उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा और उनके हितों की रक्षा के लिए, भारत सरकार ने मूल रूप से उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 पारित किया था; जिसे अब उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 से बदल दिया गया है। यह उपभोक्ताओं के विवादों के समय पर और प्रभावी प्रशासन और निपटान के लिए अधिकारियों को भी प्रदान करता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत प्रावधान:

धारा 2 (7) ‘परिभाषित करता है “उपभोक्ता’ को किसी भी व्यक्ति के रूप में जो विचार के लिए कोई सामान खरीदता है या ऐसा व्यक्ति जो किसी सेवा को किराए पर लेता है या प्राप्त करता है। इसमें वे व्यक्ति शामिल नहीं हैं जो पुनर्विक्रय के लिए माल प्राप्त करते हैं या किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए सेवा प्राप्त करते हैं। 

अधिनियम में यह भी प्रावधान है कि शिकायत कौन दर्ज करा सकता है। ऐसे व्यक्ति को धारा 2 (5) के तहत शिकायतकर्ता के रूप में जाना जाता है। निम्नलिखित द्वारा शिकायत दर्ज कराई जा सकती है- 

  • उपभोक्ता
  • उपभोक्ताओं का समूह
  • पंजीकृत स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन 
  • केंद्र या राज्य सरकार
  • मृत उपभोक्ता के मामले में, ऐसे मृतक के प्रतिनिधि/उत्तराधिकारी।
  • नाबालिग उपभोक्ता के मामले में, माता-पिता या अभिभावक। 

उपभोक्ता शिकायत कहाँ दर्ज करें?

अधिनियम के तहत प्रावधान के अनुसार जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता निवारण फोरम स्थापित किए गए हैं। उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन या उपभोक्ता निवारण फोरम में दर्ज की जा सकती है।

ऐसी शिकायत दर्ज कराने के लिए निर्धारित शुल्क के साथ उपभोक्ता शिकायत जिला उपभोक्ता निवारण फोरम में दायर की जा सकती है। यह नोट करना उचित है कि जिन वस्तुओं/सेवाओं के खिलाफ शिकायत की जा रही है उनका मूल्य 1 करोड़ रुपये से अधिक नहीं हो।

राज्य स्तर पर, राज्य उपभोक्ता निवारण फोरम में शिकायत दर्ज की जा सकती है जिसमें वस्तुओं/सेवाओं का मूल्य 1 करोड़ रुपये से अधिक है लेकिन 10 करोड़ रुपये से अधिक नहीं है।

अंत में, राष्ट्रीय मंच में, जो कि राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग है, एक शिकायत दर्ज की जा सकती है जहां माल/सेवाओं का मूल्य 10 करोड़ रुपये से अधिक है।

उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज करें: चरण दर चरण 

चरण 1: 

उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करने से पहले, वकील के माध्यम से विक्रेता या सेवा प्रदाता को लिखित नोटिस भेजना चाहिए। नोटिस में स्पष्ट रूप से उपभोक्ता की शिकायत और आवश्यक कार्रवाई का उल्लेख होना चाहिए। यदि विक्रेता नोटिस का जवाब देने में विफल रहता है तो उपभोक्ता भारत में सक्षम उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करा सकता है।

चरण 2: 

एक उपभोक्ता स्वयं शिकायत दर्ज कर सकता है। उपभोक्ता शिकायत में निम्नलिखित विवरण शामिल होने चाहिए:

  • पार्टियों का परिचय और ब्रीफिंग जैसे- शिकायतकर्ताओं के नाम, विक्रेता का नाम, निवास, व्यवसाय का स्थान, फोन नंबर और अन्य विवरण लागू होते हैं। 
  • प्राप्त की गई वस्तुओं/सेवाओं की तिथि और खरीद तथा उसके लिए भुगतान की गई राशि। 
  • शिकायत का विवरण अर्थात, सामान में खराबी, अनुचित व्यापार व्यवहार, खतरनाक सामान की बिक्री आदि। 
  • विक्रेता या सेवा प्रदाता को भेजे गए नोटिस का प्रमाण और उस नोटिस पर उनकी प्रतिक्रिया (यदि लागू हो)।
  • विक्रेता से किसी भी प्रकार की राहत का विवरण।

चरण 3: 

उपभोक्ता शिकायत के साथ संलग्न करने के लिए आवश्यक दस्तावेज –

  • कोई भी डिलीवरी नोट, रसीद, कूपन, बिल आदि। 
  • शिकायत की सभी सामग्री को बताते हुए हलफनामा सही और सटीक है।
  • सभी प्रस्तुत दस्तावेजों का सूचकांक।
  • कोर्ट फीस के भुगतान की रसीद।

चरण 4: 

सभी मूल दस्तावेजों के कम से कम 5 सेट को सक्षम न्यायालय में दाखिल और जमा किया जाना चाहिए। इसके अलावा, शिकायत में नामित प्रत्येक प्रदाता के लिए दस्तावेजों का एक सेट प्रस्तुत किया जाना चाहिए। ये दस्तावेज डाक से भी भेजे जा सकते हैं।

चरण 5: 

दावा राशि के आधार पर कुल शुल्क का भुगतान शिकायतकर्ता द्वारा किया जाना चाहिए। कोर्ट फीस का भुगतान डिमांड ड्राफ्ट (डीडी) द्वारा किया जा सकता है। कुल दावे के अनुसार नीचे दिया गया है:

            Claim Amount Court Fees
Total claim up to Rs. 1 lakhRs.100/-
Total claim up to Rs. 5 lakhsRs. 200/-
Total claim up to Rs. 10 lakhsRs. 400/-
Total claim up to Rs. 20  lakhsRs. 500/-
Total claim up to Rs, 50 lakhs Rs.2000/-
Total claim above Rs. 50 lakhs up to Rs. 1 croreRs. 4000/-
Total claim over Rs. 1 crore Rs. 5000/-

ऑनलाइन कम्प्लेन फाइल करने के प्रक्रिया:

केंद्र सरकार ने एक पोर्टल, IGRAM (लॉन्च किया है,https://consumerhelpline.gov.in/) जो एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र के लिए है। वेबसाइट उपभोक्ता शिकायतों और सहायता तंत्र को दर्ज करने से संबंधित सभी पहलुओं को प्रदान करती है। 

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए, उपभोक्ता को सबसे पहले वेबसाइट पर ‘रजिस्टर ऑनलाइन बटन पर पंजीकरण करना होगा’ । पंजीकरण के लिए अन्य विकल्प भी दिए गए हैं जैसे एनएचसी, उपभोक्ता और उमंग ऐप के माध्यम से। पंजीकरण फॉर्म में शिकायतकर्ता का नाम, ईमेल, पता और फोन नंबर जैसी बुनियादी जानकारी मांगी जाती है। इसके बाद एक लॉग-इन आईडी बनाई जाती है। 

कोई भी पंजीकृत उपभोक्ता किसी भी पंजीकृत ब्रांड या सेवा प्रदाता के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकता है। इस प्रणाली में उपभोक्ता मामलों के विभाग के तहत पंजीकृत सभी क्षेत्रों, खंडों और ब्रांडों का एक डेटाबेस है। 

यह यहां है कि शिकायत से संबंधित सभी दस्तावेज, जैसा कि ऊपर कहा गया है, इस ऑनलाइन शिकायत के साथ संलग्न किया जा सकता है। यहां मांगी गई राहत और परिणामों का भी उल्लेख किया जा सकता है।

इस तरह, शिकायत को आपके अमेज़न पैकेज की तरह ही ट्रैक किया जा सकता है। प्रत्येक शिकायत एक इलेक्ट्रॉनिक रूप से उत्पन्न संख्या से सुसज्जित होती है जो शिकायत को हल होने तक ट्रैक करने में मदद करती है। 

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नोट- ऊपर दी गयी समस्त जानकारी एक सामान्य रूप से लागू की गयी प्रणाली पर आधारित है, अलग अलग राज्यों में प्रक्रिया और दस्तावेज की आवश्यकता अलग हो सकती है।

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