मामूली सी रकम को लेकर चल रही कानूनी लड़ाई में, सिर्फ़ 50 पैसे से जुड़े एक उपभोक्ता विवाद ने चेन्नई में एक महत्वपूर्ण अदालती फ़ैसले को जन्म दिया है, जिसने भारत में उपभोक्ता अधिकारों के महत्व को और मज़बूत किया है। गेरुगाम्बक्कम के निवासी मानशा ने खुद को पोलिचलूर पोस्ट ऑफ़िस में इस असामान्य विवाद के केंद्र में पाया।
50 पैसे का विवाद
यह घटना 3 दिसंबर, 2023 को हुई, जब मानशा ने 30 रुपये की कीमत वाला एक पंजीकृत पत्र भेजने का प्रयास किया। भुगतान करने के बाद, उसे 50 पैसे के बदले में पैसे देने थे, जिसे पोस्ट ऑफ़िस ने वापस नहीं किया, यह दर्शाता है कि यह राशि चुकाने के लिए बहुत कम थी। बर्खास्तगी से असंतुष्ट मानशा ने UPI के माध्यम से सटीक शुल्क का भुगतान करने का विकल्प चुना, लेकिन पोस्ट ऑफ़िस की प्रणाली में कथित तकनीकी खराबी के कारण लेनदेन असफल रहा।
अपने भुगतान विकल्पों से इनकार किए जाने और राशियों को आकस्मिक रूप से पूर्णांकित किए जाने से दुखी होकर, मनशा ने इस मुद्दे को जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के समक्ष उठाया। उन्होंने तर्क दिया कि इस तरह की प्रथाएँ व्यापक वित्तीय विसंगतियों में योगदान दे सकती हैं, जो काले धन के प्रचलन से लेकर जीएसटी राजस्व तक सब कुछ प्रभावित करती हैं।
डाकघर का बचाव
अपने बचाव में, डाकघर ने दावा किया कि 50 पैसे से कम राशि जारी न करना मानक अभ्यास है, उन्होंने सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स का हवाला दिया जो लेनदेन को निकटतम रुपये में पूर्णांकित करती हैं। उन्होंने अपने डिजिटल भुगतान प्रणाली, विशेष रूप से “पे यू” क्यूआर कोड के साथ समस्याओं की भी रिपोर्ट की, जो नवंबर 2023 से खराब हो गया था और मई 2024 में बंद कर दिया गया था।
फैसला
विचार-विमर्श के बाद, आयोग ने मनशा के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसमें कहा गया कि डाकघर की कार्रवाइयों ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2(47) के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार का गठन किया। डाकघर को विवादित 50 पैसे वापस करने और असुविधा और संभावित कानूनी निहितार्थों के लिए ₹15,000 का जुर्माना भरने का आदेश दिया गया।
