अनुचित व्यापार व्यवहार बर्दाश्त नहीं किया जा सकता: उपभोक्ता न्यायालय ने श्याओमी इंडिया को पीड़ित ग्राहक को मुआवजा देने का निर्देश दिया

हाल ही में एक फैसले में, जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (DCDRC), मध्य मुंबई ने आकाश रमेशकुमार गुप्ता का पक्ष लिया, जिन्होंने अपने स्मार्टफोन में बार-बार समस्या आने के बाद श्याओमी टेक्नोलॉजी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड द्वारा लापरवाही और सेवा में कमी का आरोप लगाया था। शिकायत संख्या DCDRC/CM/CC/23/504 के तहत दर्ज की गई शिकायत की अध्यक्षता अध्यक्ष श्रीमती वंदना मिश्रा और सदस्य श्री संजय एस. जगदाले ने की, जिन्होंने शिकायतकर्ता को आंशिक राहत देने का आदेश दिया। यह फैसला निर्माता की जवाबदेही से संबंधित उपभोक्ता अधिकारों पर प्रकाश डालता है, यहां तक ​​कि वारंटी के बाद भी, जब डिवाइस में सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर गुणवत्ता से जुड़े लगातार दोष दिखाई देते हैं।

मामले की पृष्ठभूमि

यह मामला गुप्ता द्वारा 4 अक्टूबर, 2020 को ₹18,500 में श्याओमी मोबाइल हैंडसेट खरीदने से जुड़ा है। वारंटी की समाप्ति के बाद, गुप्ता को एक विनिर्माण दोष का पता चला जो कथित तौर पर फोन के MIUI सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने के बाद और भी खराब हो गया, यह सुविधा Xiaomi द्वारा ही शुरू की गई थी। Xiaomi के तकनीशियनों द्वारा हैंडसेट की मरम्मत करवाने के कई प्रयासों और ₹10,500 की मरम्मत शुल्क का भुगतान करने के बावजूद, समस्या का समाधान नहीं हुआ। प्रभावी सेवा की कमी से निराश होकर, गुप्ता ने एक कानूनी नोटिस दायर किया, जिस पर Xiaomi ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी, जिसके कारण उन्हें अंततः 21 जुलाई, 2023 को उपभोक्ता न्यायालय में औपचारिक शिकायत दर्ज करनी पड़ी।

कानूनी मुद्दे और न्यायालय की टिप्पणियाँ

अदालत ने इस मामले में कई प्रमुख मुद्दों की जाँच की:

1. उपभोक्ता की स्थिति और सेवा में कमी का निर्धारण

अदालत ने सबसे पहले उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत गुप्ता की वैध उपभोक्ता के रूप में स्थिति स्थापित की, यह देखते हुए कि उन्होंने सेवा प्रदाता के साथ भुगतान और जुड़ाव की पूर्व-आवश्यकताओं को पूरा किया था। न्यायाधीशों ने कहा, “शिकायतकर्ता ने उपभोक्ता के रूप में अपनी स्थिति को साबित करने के लिए पर्याप्त सबूत पेश किए हैं और बिना किसी चुनौती के प्रस्तुत किए गए दस्तावेज़ सेवा में कमी के दावों का समर्थन करते हैं।”

2. लापरवाही और अनुचित व्यापार व्यवहार

अदालत ने श्याओमी के दृष्टिकोण की जांच की, विशेष रूप से गुप्ता के फोन मॉडल में आवर्ती समस्याओं को संबोधित करने में उसकी विफलता, जबकि कथित तौर पर अन्य श्याओमी मॉडल में भी इसी तरह की समस्याओं को स्वीकार किया गया है। अदालत ने टिप्पणी की, “बार-बार उपभोक्ता शिकायतों के बावजूद रचनात्मक रूप से संलग्न होने की प्रतिद्वंद्वी की अनिच्छा सेवा में अस्वीकार्य कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार को दर्शाती है, जो उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन करती है।”

3. मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे का अधिकार

उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों पर जोर देते हुए, अदालत ने श्याओमी की लापरवाही के कारण गुप्ता द्वारा झेले गए संकट को स्वीकार किया, जिसमें वित्तीय नुकसान और मानसिक पीड़ा शामिल है।अदालत ने कहा, “संतोषजनक समाधान के बिना बार-बार अनुवर्ती कार्रवाई ने स्पष्ट रूप से शिकायतकर्ता को परेशान किया है, जिसके लिए मुआवजे की आवश्यकता है।”

न्यायालय का निर्णय और आदेश

सावधानीपूर्वक समीक्षा के बाद, न्यायालय ने निम्नलिखित निर्देश जारी किए:

– खरीद राशि की वापसी: Xiaomi Technology India Pvt Ltd को समय के साथ फ़ोन के घटते मूल्य के लिए दो वर्षों के लिए प्रति वर्ष 15% मूल्यह्रास कटौती के साथ ₹18,500 वापस करने की आवश्यकता है।

– मानसिक पीड़ा के लिए मुआवज़ा: Xiaomi को अपर्याप्त सेवा और उसकी शिकायतों को पर्याप्त रूप से संबोधित करने में विफलता के कारण हुई परेशानी के लिए मुआवज़े के रूप में गुप्ता को ₹10,000 का भुगतान भी करना होगा।

– मुकदमे की लागत: विवाद समाधान प्रक्रिया के दौरान किए गए कानूनी खर्चों को कवर करने के लिए गुप्ता को अतिरिक्त ₹5,000 दिए गए।

न्यायालय ने अपने रुख को संक्षेप में प्रस्तुत करते हुए कहा, “अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में लापरवाही उपभोक्ताओं को अनुचित कठिनाई का कारण बनती है, और कंपनियों को ऐसी कमियों के लिए ज़िम्मेदारी उठानी चाहिए।”