आतिथ्य क्षेत्र में खराब सेवा के परिणामों को रेखांकित करने वाले एक फैसले में, थूथुकुडी में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने पुष्टि की गई ऑनलाइन बुकिंग का सम्मान न करने के लिए OYO और चेन्नई स्थित एक गेस्ट हाउस के खिलाफ ₹16 लाख से अधिक का भारी मुआवजा देने का आदेश दिया है। यह शिकायत तब हुई जब एक व्यक्ति और उसकी बहन को बिना आवास के छोड़ दिया गया, जिससे बहन की एक महत्वपूर्ण लॉ प्रवेश परीक्षा की तैयारी में गंभीर रूप से बाधा उत्पन्न हुई।
शिकायत की पृष्ठभूमि
2022 में, थूथुकुडी के एक निवासी ने अपनी बहन के अखिल भारतीय लॉ प्रवेश परीक्षा में भाग लेने की उम्मीद में OYO के माध्यम से चेन्नई में एक कमरा पहले से बुक किया था – जो पूरे भारत में प्रतिष्ठित राष्ट्रीय विधि विश्वविद्यालयों (NLU) में प्रवेश के लिए एक शर्त है। अग्रिम बुकिंग के बावजूद, प्रारंभिक होटल ने ऑनलाइन आरक्षण को अस्वीकार कर दिया, और OYO द्वारा वैकल्पिक व्यवस्था भी उन्हें कमरा उपलब्ध कराने में विफल रही। भाई-बहनों को अंतिम समय में दूसरे गेस्ट हाउस में रहने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिससे न केवल कई समस्याएं पैदा हुईं, बल्कि उनसे अतिरिक्त शुल्क भी लिया गया।
शैक्षणिक लक्ष्य पर प्रभाव
शिकायतकर्ता ने तर्क दिया कि व्यवधान और अतिरिक्त तनाव ने परीक्षा में उसकी बहन के खराब प्रदर्शन में महत्वपूर्ण योगदान दिया। नतीजतन, उसे फिर से प्रवेश परीक्षा देने के लिए एक साल की तैयारी करने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिससे एनएलयू में शामिल होने की उसकी शैक्षिक और कैरियर की आकांक्षाओं में देरी हुई।
न्यायालय के आदेश का विवरण
25 जुलाई को, उपभोक्ता आयोग के अध्यक्ष ए थिरुनीला प्रसाद ने सदस्यों एन नामचिवयम और ए शंकर के साथ मिलकर शिकायतकर्ता की बहन के शैक्षणिक लक्ष्यों पर सेवा विफलताओं के गंभीर प्रभाव को स्वीकार करते हुए एक निर्णय सुनाया। अदालत ने ओयो के संस्थापक रितेश अग्रवाल और आरोपी गेस्ट हाउस को विभिन्न नुकसानों के लिए संयुक्त रूप से क्षतिपूर्ति करने का आदेश दिया:
- मूल बुकिंग और यात्रा व्यय के लिए ₹6,797,
- अगले वर्ष की प्रारंभिक पाठ्यक्रम फीस के लिए ₹1.23 लाख,
- शैक्षणिक अवसर के नुकसान और इसके परिणामस्वरूप मनोवैज्ञानिक संकट के लिए ₹10 लाख,
- भाई-बहनों को हुई मानसिक पीड़ा के लिए ₹5 लाख,
- मुकदमे की लागत के रूप में ₹10,000।
ओयो और गेस्ट हाउस के प्रतिनिधियों की अनुपस्थिति के कारण एकतरफा निर्णय सुनाया गया, जिसमें “सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं” के कारण हुई महत्वपूर्ण मानसिक पीड़ा और शिक्षा की उम्मीदों को उजागर किया गया।
