सुप्रीम कोर्ट ने फोर्ड इंडिया कंपनी को खराब वाहन बनाने के लिए खरीदार को 42 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है। सुप्रीम कोर्ट के मामले के अनुसार, पंजाब के एक ग्राहक ने विनिर्माण दोषों के साथ फोर्ड टाइटेनियम एंडेवर 3.4L वाहन खरीदा। जबकि फोर्ड ने राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग के फैसले को सुप्रीम कोर्ट में चुनौती दी, लेकिन उन्हें हार मिली।
जस्टिस सूर्यकांत और जस्टिस दीपांकर दत्ता की बेंच के मुताबिक, कंपनी 42 लाख रुपये के मुआवजे के तौर पर 6 लाख रुपये का भुगतान पहले ही कर चुकी है, इसलिए 36 लाख रुपये और वाहन बीमा खर्च के 87 हजार रुपये ग्राहक को वापस किए जाने चाहिए। जैसे ही कंपनी उसे यह रकम लौटा देगी, ग्राहक अपनी गाड़ी फोर्ड को लौटा देगा। बात यहीं ख़त्म हो गयी.
जब ग्राहक ने कंपनी से शिकायत की तो उसे खारिज कर दिया गया. इसके बाद खरीदार ने पंजाब राज्य उपभोक्ता आयोग से संपर्क किया। अपनी शिकायत में, उन्होंने आयोग को छवि सहित कई खामियों का विवरण दिया, और उन्होंने शुरुआत से ही कई स्थानों से तेल के रिसाव का भी उल्लेख किया। आयोग ने कंपनी को वाहन के इंजन को बदलने और गैरेज में वाहन के रहने की अवधि के लिए ग्राहक को प्रति दिन 2,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। फोर्ड ने असहमति जताई और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज की। फोर्ड के दावे को खारिज करने का राज्य उपभोक्ता आयोग का निर्णय भी उचित था।
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इसके बावजूद फोर्ड ने हार नहीं मानी और उपभोक्ता आयोग के फैसले को चुनौती देते हुए सुप्रीम कोर्ट में अपील दायर की। दोनों पक्षों की दलीलें सुनने और आयोग के तर्कसंगत निर्णय के बाद, सुप्रीम कोर्ट ने फोर्ड को दोषी पाया। हालाँकि, जब सुप्रीम कोर्ट में सुनवाई हो रही थी, फोर्ड को संभवतः एहसास हुआ कि मामला उल्टा पड़ सकता है, इसलिए उसने ग्राहक के दोषपूर्ण इंजन को भी बदल दिया। इसके बावजूद कार की हालत खराब रही। क्योंकि वाहन में अन्य खामियों के कारण उपभोक्ता को अपने वाहन को सड़क पर आराम से चलाने में परेशानी हो रही थी।
सुप्रीम कोर्ट ने सारी गड़बड़ी ख़त्म कर दी. कंपनी को असंतुष्ट ग्राहक को बीमा के लिए 87,000 रुपये और मुआवजे के रूप में 36 लाख रुपये का भुगतान करना चाहिए, साथ ही उसकी कार भी लौटानी चाहिए। बस!
